Sim @Reinaldo63
Chamo de "batismo de fogo" e, mais cedo ou mais tarde, todo anfitrião tem o seu..
Mas te digo que o pior nessas situações que, como vc bem disse, faz "parte do negócio", é a tratativa do Airbnb.
Em suas propagandas mundo à fora, alardeia ser uma empresa baseada na "Confiança", chama a nós anfitriões, de "parceiros", acena com um Aircover de até 3 milhões e tudo aquilo que já conhecemos.
No entanto, basta termos nosso primeiro problema, pra semos brindadis com as já conhecidas esquivas e ver que a "coisa não é bem assim".
Não vou me alongar descerrando todos os malogros da plataforma, mas o anfitrião experiente sabe que tem que contar consigo mesmo e vai desenvolvendo, além de estratégias, uma espécie de sensibilidade para "sentir o cheiro de problema, de longe".
Já começo aconselhando a desarivarem a Reserva Instantânea.
Ter controle sobre quem aceitar como hóspede, é imprescindível.
Praqueles hóspedes novos sem avaliação, ainda na consulta ou antes de aceitar o pedido de reserva, mando a seguinte mensagem:
"Antes de aceitar seu pedido...
Vi que será sua primeira reserva pelo Airbnb e, por isso, não tem ainda avaliação e comentários de outros anfitriões.
Sendo assim gostaria de me certificar que vc conhece a dinâmica do Airbnb, entende como a coisa funciona que é cuidar do espaço como se fosse sua casa, se leu todo o anúncio e, principalmente as Regras da Casa e se está de acordo com elas?
Estando tudo certinho e entendido, passo ao fechamento da reserva.
No aguardo..."
Pode não garantir 100%, mas já evitei muuuuuuita dor de cabeça.
Uma das coisas mais importantes que aprendi e repito como um mantra é "Começou errado, fatalmente vai terminar errado".
Nunca deixe um situação constrangedora e/ou irregular evoluir para algo pior.
Seja fiel aos seus princípios, isso inclui desde os éticos e morais, mas também ao que vc estabeleceu no seu negócio, enquanto anfitrião.
isso significa não ceder em seus "espaços". Cada "centímetro" cedido, pode significar metros, quilômetros perdidos.
Estabelecidos os parâmetros para seu anúncio e uso de sua acomodação, não aceite violações aos mesmos.
Nada contra, eventualmente, dar um cortesia para uma das crianças que virão;
Permitir algumas horas de um check-in antecipado OU check-out tardio (nunca os dois).
Mas ligue o alerta para
"Vi que não aceita animais, mas minha cachorrinha é bem pequeninhinha, educada e boazinha..."
NÃO!!!
"Podemos negociar por fora?"
NÃO!!!
"Um casal amigo estará na cidade e queriam nos visitar, mas não vão pernoitar".
NÃO!!!
Vc dá a mão, querem o braço!
Confundem gentileza com fraqueza e basta vc "abrir a porta" para invadirem!!!
Muito das estratégias desenvolvidas passa por constantes ajustes e adequação da descrição do anúncio, do Guia da Casa e, principalmente, das Regras da Casa.
São "respostas" às experiências que tive, enquanto anfitriã.
Alguns exemplos...
Minhas acomodações têm cozinhax equipadas com o necessário para refeições leves, porém enxutas de eletrodomésticos.
É um resgate do simples e uma flerte com a vibe da roça.
Uma vez tive um surto elétrico em uma das minhas acomodações pelo fato dos hóspede terem levado micro-ondas, Airfree, cafeteira e sanduicheira elétrica.
Por conta disso já inclui a observação "Não traga nenhum eletrodoméstico de alta amperagem como micro-ondas, fritadeira, sanduicheira e etc. A instalação elétrica não está preparada para isso".
Qdo hóspedes usaram a churrasqueirinha bafinho na varanda, engordurando todo o piso, incluí a orientação de não usar a churrasqueira fora da área especificada para isso.
E ainda emito a advertência "Uso consciente evita incêndio".
E muitas outras foram e vão sendo adicionadas ao longos dos anos, resultado de situações do tipo:
Hóspedes que levaram as toalhas e até talheres da casa para as cachoeiras;
Que usaram as mantas das camas nas redes ou ao redor da fogueira;
À pergunta de um hóspede se podia subir pro mezzanino, o surubão da sala.
E coisas do tipo...
Dica valiosa: a estratégia que mais resultados te dá é certamente o uso de câmeras. Com elas vc fique ciente de qqr violação e pode agir a tempo e à hora.
Somente sua presenca já é um elemento sócioeducativo kkk.
Na acomodação da cidade, longe de onde moro e na qual não tenho como monitorar pessoalmente, por muito tempo listei nas Comodidades que tinha câmera externa voltada para os portões de entrada e de garagem.
Até botei no vidro um daqueles adesivos "Sorria, vc está sendo filmado".
Só que não tinha 🤭.
Agora tem, mas à época não, mas esse blefe já desencorajava muitos espertinhos.
Então indico fortemente que, havendo possibilidade, instalem câmeras.
Portanto, a coisa se resume em "prevenção e afirmação".
Não abrir mão dos princípios que vc estabeleceu, enquanto anfitrião, é não abrir mão de sua saúde mental e paz de espírito.
E, como nada é 100% garantido, é usar de gentileza, porém de firmeza e assertividade para contornar e solucionar quaisquer situações adversas que possam surgir.
Sabemos que cada anfitrião tem seu conjunto de procedimentos e que, muitas vezes, o que dá certo pra um, não dá pra outro.
Mas dividi aqui com vcs um pouco da minha experiência e o que deu certo pra mim.
Como disse, em mais de 300 reservas tive apenas o episódio acima que considero um caso grave.
Além dele, tive uns 4 que foram mais encheção de saco, mas que tbm serviram para ajustar meus procedimentos.
Vcs podem conferir estes "causos" nos links.
https://community.withairbnb.com/t5/C%C3%ADrculo-de-Anfitri%C3%B5es/Causos-e-Contos/m-p/1707656#M1
https://community.withairbnb.com/t5/C%C3%ADrculo-de-Anfitri%C3%B5es/Causos-e-Contos-mais-de/m-p/1859...
Abraços!!!
Agradeço o abraço para mim e para o maridão 🙏🏻
