Suspension de compte que faire

[Veronique487]

Bonjour .

Je suis super hôte airbnb et ma surprise est totale au vu de la sanction de airbnb .

J'ai un diffèrent avec ma voyageuse depuis son arrivée le 8/07/2022  .

-Retard de 4 heures sur son arrivée prévue et avancée à sa demande mais aucune communication 

-plainte de la voyageuse pour ménage pas correct au bout de 5 jours de sa location .

-Panne d'une plaque de cuisson ( dépannage en cour ) reste 1 plaque de cuisson 1 micro onde 1 mini four .

-Plainte auprès d'airBnB pour intrusion dans le studio de ma part . ( j'ai un autre logement chez moi ou à ce moment là je faisait un accueil )

-suite à cela voyageuse me demande de quitter mon logement et demande un remboursement .

Je ne peut pas avoir une discussion téléphonique avec airbnb seulement des mails . J'apprends ce matin que le dossier est transféré au service sécurité et hier mon compte à été suspendu . Je suis sur airbnb depuis 2015 et je n'ai jamais rencontré un problème . 

Que faire ; que dire . Cela me perturbe beaucoup .

 Comment une seule voyageuse peut elle faire cela ?

[Lisa]

Bonjour @Imad83,

Je suis désolée de l'apprendre.

Pourriez-vous m'en dire plus par rapport à votre problème de manière spécifique, et m'indiquer si vous avez déjà contacté le service client d'Airbnb à ce propos (et quand) s'il vous plaît ?

Bonne après-midi,

Lisa

[Imad83]

Bonjour je n ai pas plus d information j ai 5 étoiles sur le logement . On m a demandé le numéro fiscal le 22 avril et plus rien . Ensuite j ai fais le nécessaire et on me dit que je suis bloqué . J ai laissé plusieurs appel . J attend leur retour mais je ne comprend pas du tout . 

[Lisa]

Merci pour ces clarifications @Imad83. D'après ce que j'ai lu sur ce forum, cela prend généralement quelques jours de plus que ce que vous mentionnez pour que cela soit réglé. Si vous n'avez pas de nouvelles d'ici lundi, mentionnez-moi à nouveau et je ferais remonter cela pour vous (le faire maintenant n'aiderai pas malheureusement). 

[Imad83]

J ai reçu un retour par mail me disant comme quoi ils ont décidé de supprimer mon compte de la plate-forme . Je ne sais toujours pas pourquoi . 

pourriez vous voir de votre côté ce qu’il ce passe . Je n ai rien fait 

[Lisa]

Bonjour @Imad83,

Avez-vous essayé de les appeler pour discuter de cela ? 

Je peux essayer de les recontacter pour vous si vous le souhaitez, mais il est important que vous ayez un dossier ouvert auprès d'eux à ce propos, est-ce bien le cas ?

Bonne fin de journée,

Lisa

[Imad83]

Oui j ai essayé et le dossier est bien ouvert . Pouvez vous m aider merci 

[Lisa]

Bonjour @Imad83,

Pardon pour ma réponse tardive, je pensais vous avoir répondu. Je m'en suis occupée. Je vous tiendrais au courant si j'ai des nouvelles de leur part 😊

Bonne fin de journée,

Lisa

[Sabrina722]

@Veronique487pour louer de manière plus sereine, il faut commercialiser vos hébergements en direct pour avoir la main sur la gestion locative. donc créer votre site, travailler son référencement et n'utiliser les plateformes que comme un canal de vente complémentaire hors haute saison par exemple où les soucis avec eux ont moins d'impact financiers.

par contre, c'est une charge de travail importante.

je n'ai pas compris le problème d'intrusion ?

[Marc9487]

100% d'accord avec vous, il vaut mieux gérer en direct, vous avez la main sur la caution en cas de soucis sur la location. La charge de travail supplémentaire est largement compensée en cas de souci avec un voyageur

[Olivier1023]

@Marc9487 Bonjour, apparemment on peut  demander une caution non encaissée si cela est spécifié dans le règlement intérieur de notre annonce tout en restant chez Airbnb. J'ai loué une maison  dans le sud de la France à partir de samedi prochain sur airbnb et la conciergerie me demande un chèque de caution  de 500 euros. (ce qui était spécifié dans son RI ).

Je crois qu'à partir de la rentrée ,je vais  le notifier aussi pour ma location. 

[Zoé27]

Bonjour @Olivier1023 
Ce n'est pas autorisé par airbnb de demander un chèque de caution même si c'est mentionné sur le RI, à l'exception de rares hôtes ou conciergeries qui ont eu l'autorisation écrite de la plateforme mais ils sont très rares. 
Cependant, beaucoup d'hôtes en demandent toute de même, qui pourrait les en blâmer avec tout ce qu'on voit passer sur ce forum. Vous pouvez toutefois vous retrouver dans une situation ou, si un voyageur vous signale, vous devrez retirer cette caution sous peine de retrait de l'annonce. 

L'essentiel est de ne pas faire la surprise au client après sa réservation, et qu'il soit bien avertit AVANT de réserver (donc ça doit être écrit sur l'annonce ou le RI), sinon il aura le sentiment de s'être fait avoir, et aura droit d'annuler sa réservation sans frais (la demande d'argent étant interdite).

Cela m'est arrivé en voyage, 2 jours avant d'arriver, on me demande un cheque de caution de 800€. Le contact avec l'hote étant déja assez douteux dès le début (demande d'ajouts de frais sans raison valable), j'ai direct annulé, et j'ai signalé l'hôte. En plus je fais partie des gens qui n'utilisent plus de chèques et donc j'ai un chéquier dans un placard chez moi mais je m'en sers rarement, et 2 jours avant l'arrivée, j'étais déja partie de chez moi, donc je n'avais pas de chèque à lui faire. Donc il faut bien prévenir vos voyageurs car ce genre de surprise est très désagréable ! 

[Olivier1023]

@Zoé27  Merci Zoé pour votre réponse. Je suis en plein  doute par apport à cette caution. Effectivement ,j'ai été étonnée par cette demande car je pensais que la plateforme  l'interdisait .Elle n'était pas  du tout en première ligne de l'annonce et j'ai été surprise à quelques jours du départ. 

[Zoé27]

@Olivier1023 
Ca dépend, je pense, du feeling avec l'hôte. Si la caution n'est pas en première ligne de l'annonce (ca me parait normal, ce n'est pas très vendeur) mais qu'elle est indiquée quelque part, alors ca me semble raisonnable, les hôtes ne sont pas toujours très "protégés" par airbnb en cas de conflit voyageur donc c'est normal que certains se protègent eux-mêmes.

Mais c'est à vous de voir.