Suspension de compte que faire

[Veronique487]

Bonjour .

Je suis super hôte airbnb et ma surprise est totale au vu de la sanction de airbnb .

J'ai un diffèrent avec ma voyageuse depuis son arrivée le 8/07/2022  .

-Retard de 4 heures sur son arrivée prévue et avancée à sa demande mais aucune communication 

-plainte de la voyageuse pour ménage pas correct au bout de 5 jours de sa location .

-Panne d'une plaque de cuisson ( dépannage en cour ) reste 1 plaque de cuisson 1 micro onde 1 mini four .

-Plainte auprès d'airBnB pour intrusion dans le studio de ma part . ( j'ai un autre logement chez moi ou à ce moment là je faisait un accueil )

-suite à cela voyageuse me demande de quitter mon logement et demande un remboursement .

Je ne peut pas avoir une discussion téléphonique avec airbnb seulement des mails . J'apprends ce matin que le dossier est transféré au service sécurité et hier mon compte à été suspendu . Je suis sur airbnb depuis 2015 et je n'ai jamais rencontré un problème . 

Que faire ; que dire . Cela me perturbe beaucoup .

 Comment une seule voyageuse peut elle faire cela ?

[Lisa]

Bonjour @Imad83,

Je suis désolée de l'apprendre.

Pourriez-vous m'en dire plus par rapport à votre problème de manière spécifique, et m'indiquer si vous avez déjà contacté le service client d'Airbnb à ce propos (et quand) s'il vous plaît ?

Bonne après-midi,

Lisa

[Imad83]

Bonjour je n ai pas plus d information j ai 5 étoiles sur le logement . On m a demandé le numéro fiscal le 22 avril et plus rien . Ensuite j ai fais le nécessaire et on me dit que je suis bloqué . J ai laissé plusieurs appel . J attend leur retour mais je ne comprend pas du tout . 

[Lisa]

Merci pour ces clarifications @Imad83. D'après ce que j'ai lu sur ce forum, cela prend généralement quelques jours de plus que ce que vous mentionnez pour que cela soit réglé. Si vous n'avez pas de nouvelles d'ici lundi, mentionnez-moi à nouveau et je ferais remonter cela pour vous (le faire maintenant n'aiderai pas malheureusement). 

[Imad83]

J ai reçu un retour par mail me disant comme quoi ils ont décidé de supprimer mon compte de la plate-forme . Je ne sais toujours pas pourquoi . 

pourriez vous voir de votre côté ce qu’il ce passe . Je n ai rien fait 

[Lisa]

Bonjour @Imad83,

Avez-vous essayé de les appeler pour discuter de cela ? 

Je peux essayer de les recontacter pour vous si vous le souhaitez, mais il est important que vous ayez un dossier ouvert auprès d'eux à ce propos, est-ce bien le cas ?

Bonne fin de journée,

Lisa

[Imad83]

Oui j ai essayé et le dossier est bien ouvert . Pouvez vous m aider merci 

[Lisa]

Bonjour @Imad83,

Pardon pour ma réponse tardive, je pensais vous avoir répondu. Je m'en suis occupée. Je vous tiendrais au courant si j'ai des nouvelles de leur part 😊

Bonne fin de journée,

Lisa

[Imad83]

Bonjour 

je reviens vers vous car je n ai pas eu de retour depuis . Comment je fais ? 

[Lisa]

Bonjour @Imad83,

Je suis sincèrement désolée de l'apprendre.

Tout ce que je peux vous recommander est d'insister auprès du service client d'Airbnb, et de demander à parler à un superviseur.

Bonne fin de journée,

Lisa

[Kim2895]

Catastrophique le service client a chaque fois une nouvelle personne?? 

qui dit par messagerie sur mon compte    "Alors expliquer moi votre problème !! je reprend votre dossier 🙄  incroyable  les logiciels ne reprennent pas les archives de discutions en 2024 ou de dossiers ouverts en cours !! Non mais la !! 

[Kim2895]

Le même problème !! service client catastrophique ! depuis 2 mois je bataille  téléphone et messagerie !! 😫 maintenant ils attendent  un retour de l'équipe technique !🙁 ils comprennent pas ma suspension   

[Sabrina722]

@Veronique487pour louer de manière plus sereine, il faut commercialiser vos hébergements en direct pour avoir la main sur la gestion locative. donc créer votre site, travailler son référencement et n'utiliser les plateformes que comme un canal de vente complémentaire hors haute saison par exemple où les soucis avec eux ont moins d'impact financiers.

par contre, c'est une charge de travail importante.

je n'ai pas compris le problème d'intrusion ?

[Marc9487]

100% d'accord avec vous, il vaut mieux gérer en direct, vous avez la main sur la caution en cas de soucis sur la location. La charge de travail supplémentaire est largement compensée en cas de souci avec un voyageur

[Kim2895]

Je crois que je vais faire ça!!!  Etre esclave de RBNB c'est bon !!  on en peux plus 

ils font ce qu'ils veulent de  nos  hébergement nos propriétés !!

Ils nous mettent à l'amende !😡

[Olivier1023]

@Marc9487 Bonjour, apparemment on peut  demander une caution non encaissée si cela est spécifié dans le règlement intérieur de notre annonce tout en restant chez Airbnb. J'ai loué une maison  dans le sud de la France à partir de samedi prochain sur airbnb et la conciergerie me demande un chèque de caution  de 500 euros. (ce qui était spécifié dans son RI ).

Je crois qu'à partir de la rentrée ,je vais  le notifier aussi pour ma location.