Hola comunidad !
Me llamo Daniel y soy superhost hace tres anios (teclado sin enie)
En este momento estoy de viaje por India y la co host que tengo en casa ( Mariana ) cometió un error. Una mujer llamada JJ realizó una reserva en una habitación de mi casa en el período del 18 al 25 de noviembre, yo le sugerí otra habitación que creí iba a ser más cómoda para ella y su sobrina y acepto la sugerencia, al preguntarme cómo hacíamos el cambio yo le dije que le iba a mandar una solicitud de modificación más tarde cambiando la habitación en su reserva pero que lo hacía más tarde ya que tenía que salir, ella contesto Ok. Cuando vuelvo mas tarde veo que ella había realizado directamente una nueva reserva sin cancelar la anterior, por lo tanto tenía dos reservas en diferentes habitaciones en la misma fecha y me preguntaba si la podía ayudar para que no le cobren las dos, Mariana leyó los mensajes y como estoy de viaje decidió para colaborar cancelar la primer reserva, cosa que es lógico, en vez de pedirle a la persona que cancele ella misma su reserva ya que fue su error. Temo que Airbnb me de algún tipo de penalización por esto. en el intercambio de mensajes que tengo con la huesped se ve todo claramente, hay alguna manera de hablar con algun representante de Airbnb para que no me penalizen por esto ? para que quede claro, la huesped se queda en mi casa en las fechas que pidio pero en otra habitacion que le parecio mejor.
Desde ya gracias por su atención y ayuda.
