Verbrauchsgüter für Gäste bereitstellen?

[Viktoria76]

Hallo, grundsätzlich statten wir unsere Ferienwohnungen mit Verbrauchsgütern (Klopapier, Küchenrolle, Kaffee-Filter, Spüli, Spülmaschinen-Tabs, Müllbeutel usw.) für den Start aus. Nach den ersten 1-2 Tagen erwarten wir dann aber, dass die Gäste sich selbst versorgen - der Dorfladen, in dem es alles gibt, ist nur 4 min zu Fuß entfernt. Wenn ein Gast plötzlich etwas vermisst/zu spät ans Einkaufen denkt, helfen wir natürlich aus... In aller Regel funktioniert das gut, nur manchmal "fordern" Gäste volle Versorgung für den gesamten Aufenthalt. Sie sind dann verstimmt, wenn wir zwar aushelfen, aber freundlich auf diese Regelung hinweisen. Wie handhabt Ihr das? Was/wieviel stellt Ihr zur Verfügung und wie ausführlich führt Ihr das im Gäste-Handbuch auf? danke im Voraus!

[Brigitte-Und-Michael0]

Hallo @Viktoria76 , 

seit über 12 Jahren Gastgeber:inn mit mehren Inseraten und über 600 Bewertungen kann ich die Fragestellung nicht ganz ernst nehmen. Da du es doch selbst wissen musst, wenn du Ausstattungsmerkmale Seife oder Toilettenpapier anbietest, gilt dieses für die gesamten Aufenthalt. 

Tolle Inserate, Topf-Bewertung, Top Service. 

Sorry verstehe gerade die Intention Deines Beitrages nicht.

LG

[Brigitte-Und-Michael0 · Accepted solution]

Liebe @Viktoria76 ,

wir können leider keine Schlösser anbieten, aber unsere Gäste erhalten zusätzlich 1 Kilo Lavazza Kaffeebohnen, 1 Flasche Sekt, 1 Flasche Wein, 1 L Milch, 1,25 L Cola, 2 Flaschen Bier, 1 Flasche Wasser sowie 1 Flasche Saft. Zudem gibt es etwas Süßes und etwas zum knabbern.

Über den gesamten Aufenthalt (da Ausstattungsmerkmal) gibt es über Monate ausreichend Toilettenpapier, Küchenrolle, Reinigungsmittel, Waschmittel und Weichspüler, Taps Klarspüler und Salz, ebenso Entkalker für Waschmaschine Spülmaschine und Kaffeevollautomaten, Seife etc. ebenso...... hoffe habe nichts vergessen, ansonsten wird es organisiert 

Inwiefern diese Informationen Dir hilfreich sein sollten, kann ich derzeit nicht abschätzen.

Liebe Grüße Brigitte und Michael 

[Juliane]

@Viktoria76 

Also ich kann die Frage durchaus ernst nehmen. Sonst hättest du sie ja auch nicht gestellt. 😉

Hat sich die Reaktion der Gäste in all den Jahren geändert? Solange klar ist, dass diese Dinge nur für den 1-2 Tagesbedarf vorhanden sind, ist es womöglich ein Fall von "nicht richtig gelesen". Andererseits sind solche Dinge wie die, die du auflistest, zwar einfach zu besorgen, aber schwer zu dosieren und womöglich hat man am Ende viel übrig. Wobei, wenn es von euch zur Verfügung gestellt wird, aus ökonomisch günstigen Packungen stammen kann.

Allgemein würde ich auch sagen, es hängt von der Art des Aufenthalts ab und natürlich von der Person selbst. Manche gehen mit einer ganz anderen Erwartung an ihren Urlaub. Die mit dem Auto anreisen, haben vielleicht schon Ferienwohnung/haus Erfahrung und bringen diese Dinge mit. Bei kürzeren Aufenthalten wird vielleicht eher damit gerechnet, dass solche Dinge einfach zur Verfügung stehen.

Vielleicht ist es den Gästen nicht so klar, dass sie diese Dinge selbst besorgen müssen. Man könnte das Vorhandensein als Positives betonen, dass sich Gäste für die erste Nacht keine Gedanken machen müssen oder etwas in der Art. 🤔

Aber wer nicht liest oder wer allgemein gerne meckert, dem ist da auch nicht zu helfen. 😁

[Florian-and-Bettina0]

@Viktoria76 

Da kann ich @Juliane  nur zustimmen. Wir handhaben es so: Was zu den Ausstattungsmerkmalen unserer Airbnb-Inserate gehört (also z. B. Grundausstattung Küche: Salz, Pfeffer, Öl, etc), steht sowieso immer unbegrenzt zur Verfügung. Es gibt auch immer genügend Toilettenpapier, Tabs für die Spülmaschine etc., und man kann uns jederzeit um Nachschub bitten.

Das ist m. E. nach auch meistens die Erwartungshaltung der Airbnb-Gäste, gerade bei Aufenthalten von nur wenigen Tagen. Dafür sind viele dann selber wiederum großzügig und lassen neu gekaufte oder mitgebrachte Gewürze, Essig, Kaffee o. ä. für die nachfolgenden Gäste zurück.

Und ansonsten wird es leider ein Problem bleiben, dass im (Fließ)text untergebrachte Infos überlesen oder auch gar nicht gelesen werden. Dazu scheinen Menschen zunehmend weniger bereit oder in der Lage zu sein. Wir versuchen einen guten Mittelweg zu finden und auch optisch die Informationen schnell und gut erfassbar unterzubringen. Ich finde, meistens klappt es.

Herzliche Grüße!