Hola @Ayesha-From-Casa-Chula0 :
Hay que erradicar ese tipo de amenazas desde un principio y proactivamente: Comunicate con tu huésped por la vía que te propone AirBnB: El chat de AirBnB.
Si se te hace complicado y prefieres usar Teléfono , SMS, Whatapp... por lo menos en el momento de darte cuenta que es un huésped injustificadamente quejumbroso: YA NO CONTESTES OTRA VIA NO AUTORIZADA.... solamente usa el chat de AirBnB.
De ese modo nadie se atreve evidenciar amenazas!!
Contesta amablemente siempre y escribe algo así (en ese caso):
"Hola xxx, referente a tu reclamo sobre la escalera, te comento que es una escalera estándar, construida según las normas de construcción y en mi anuncio indica la necesidad de subir escaleras para llegar al alojamiento.
Si se te ofrece algúna otra cosa o si quieres sugerir alguna mejora den alojamiento o del servicio, si te hace falta algún detalle, por favor avisa lo mas pronto posible por esa vía! para atenderte de inmediato"
Eso es evidenciable para AirBnB!
Verás que no te volverá a pasar de nuevo lo que has tenido que experimentar.
Saludos
Michael