Oi @Nathália28
Isso é coisa de hotel.
O hóspede acostumado com o Airbnb sabe que não funciona assim.
Então, pra te orientar corretamente, vou lá atrás no momento de aceitar ou não o pedido de reserva (porque nem pensar fazer uso da Reserva Instantânea), onde analiso com muito atenção as avaliações e comentários sobre o hóspede.
Caso seja novo no Airbnb, envio mensagem dizendo que identifiquei que ele é novo, e que gostaria de saber se ele conhece a dinâmica do Airbnb, se leu todo o anúncio e, principalmente as Regras da Casa e se concorda com elas.
Somente após uma resposta positiva, aceito o pedido.
Com isso evito muitos problemas.
Outra coisa é que o hóspede não pode exigir o que não está no anúncio.
Nas comodidades está listado aquilo que o anfitrião oferece e, em relação à roupa de cama e banho, não menciona prazo de troca.
Portanto oferecer a opção de troca é questão de consciência e cuidado do anfitrião, não uma obrigação.
Qdo tenho reserva de 7 dias ou mais, ofereço essa opção e essa informação vai na véspera do check-in, pelo WhatsApp mesmo.
Nesse dia eu reforço que já foram enviadas, através do chat, o Guia da Casa e as Orientações de check-in e, se for o caso, aproveito pra enviar a mensagem abaixo:
"Para estadias de 7 dias ou mais, ofereço a opção de roupa de cama, banho e cozinha limpas, para que o hóspede faça a troca. No dia combinado, deixo as limpas na varanda e vcs deixam lá as usadas (na gaveta da direita da escrivaninha tem um saco de TNT pra isso).
Caso prefiram podem trocar apenas as toalhas e os panos de prato, ou simplesmente não trocar nada, fica a critério de vcs.
Como disse, é uma opção.
Me avisem o que decidirem.
Abraços!"
Daí espero o hóspede se pronunciar e combinamos o dia.
É isso...
Espero ter ajudado.