Si ya hace algunos meses era dificil encontrar una forma de ponerse en contacto con Airbnb, ahora la cosa se ha puesto aún más dificil! Aquí les dejo la versión actualizada del guía para contactar con Airbnb.
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¡ADVERTENCIA!
- AIRBNB NO PROPORCIONA NINGÚN MAIL PARA CONTACTAR DIRECTAMENTE CON ELLOS.
- EL CENTRO DE LA COMUNIDAD NO PERMITE MODIFICAR LOS MENSAJES DESPUES DE PUBLICARLOS ASI QUE ESTA VERSIÓN ESTA CORRECTA HOY 7/09/16 PERO NO SE PARA CUANTO TIEMPO.
- EL CENTRO DE LA COMUNIDAD NO ESTA GESTIONADO POR AIRBNB, SE TRATA TAN SOLO DE UN FORO DE USUARIOS, LOS MODERADORES NO SON EMPLEADOS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE AIRBNB Y A LOS PARTICIPANTES NO LES PAGA AIRBNB (LO HACEMOS SOLO PARA AYUDAR).
- NO SIRVE PARA NADA CONTESTAR A ESTE POST PARA PREGUNTAR SOBRE UN PROBLEMA EN PARTICULAR. CREAD UN POST A PARTE
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► CONTACTAR CON AIRBNB VIA TWITTER
La mejor manera y sin duda la más cómoda de contactar con Airbnb es usando Twitter (siempre que tengan una cuenta Twitter). Airbnb tiene un equipo encargado de gestionar su cuenta. En general tardan solo 5-10minutos en contestar.
1: conectarse en https://twitter.com/
2: buscar la cuenta @Airbnbhelp o @Airbnb3_es y ‘seguir’
3: mandarles un mensaje privado (DM) con su pregunta y esperad su respuesta.
• CUIDADO, podrán pedirles informaciones complementarias como numero de anuncio, mail pero solo mandas estas informaciones dentro de un mensaje privado y jamás en algo público (ver: Los mensaje privados en Twitter).
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► CONTACTAR CON AIRBNB VIA FACEBOOK
Si tienen una cuenta Facebook, lo pueden intentar pero tardan bastante en contestar (sobre todo los fines de semana y los dias festivos) y las respuestas suelen estar bastante imprecisas.
1: conectarse en Facebook.
2: buscar la cuenta Airbnb oficial (o ver: https://www.facebook.com/AirbnbEspana).
3: Ir en 'publicaciones' y luego 'publicar un mensaje'.
Como en Twitter nunca comuniquen informaciones privadas sino a través de un mensaje privado.
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► LLAMAR AL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
Aquí tenéis una lista de los diferentes números de teléfono según países. Si el país en el que se encuentra su anuncio no está seguid las indicaciones más abajo.
→ ESPAÑA: +34 91 123 45 67
• Alemaña +49 30 30 80 83 80
• Argentina +54 11 53 52 78 88
• Australia +61 2 8520 3333
• Austria +43 72 08 83 800
• Brasil +55 21 3958-5800
• Chile +56229380777
• China +86 10 5904 5310 / 400 889 7054 (coste compartido)
• Coréa del Sur +82 2 6022 2499 /+82 808 220 230 (número gratuito)
• Dinamarca +45 89 88 20 00
• Éstados-Unidos +1-415-800-5959 / +1-855-424-7262 (número gratuito)
• Francia +33 1 84 88 40 00
• Grecia +30 211 1989888
• Hong Kong +852 5808 8888
• India 000 800 4405 103 (número gratuito)
• Irlanda +353 1 697 1831
• Israël +972 3 939 9977
• Italia +39-06-99366533
• Japón +81 3 4580 0999 / +81 800 100 1008 (número gratuito)
• Malasia +603 7724 0164 / 1800 889 814 (número gratuito)
• Mexico +52 55 41 70 43 33
• Noruega +47 21 61 16 88
• Nueva-Zelandia +64 4 4880 888
• Paises-Bajos +31 20 52 22 333
• Polonia +48 22 30 72 000
• Porto Rico +1 787 945-0222
• Portugal +351 30 880 3888
• Perú +51 1 7089777
• Reino-Unido +44 203 318 1111
• Rusia +74954658090 / 88003017104 (número gratuito)
• Singapour +65 6622 7306 (número gratuito)
• Suiza +41 43 50 84 900
• Suecia +46 844 68 12 34
• Taïwan +886 2 7743 2436 / 0800 868 313 (número gratuito)
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► CONTACTAR CON AIRBNB DIRECTAMENTE A TRAVES DEL SITIO
1: Primero hay que entrar en la página de contacto del Centro de Ayuda (CA) directamente aquí : https://es.airbnb.com/help/contact_us o haciendo una búsqueda en el CA con las pregunta ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Airbnb ? ya que desde algunos meses esta (voluntariamente ?) escondida…
2: En la parte baja de la página, hacer click en 'Mi duda esta relacionada con otro tema':
3: Elegir en los diferentes menus los temas relacionados con su duda:
o
o
4: El sitio les va a proponer temáticas sobre la base de las preguntas más frequentes y darles respuestas básicas:
5: En la parte baja de la página, elegid 'Aún necesito ayuda':
6: Escribir su pregunta y enviar:
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► SI SU PAIS NO APARECE EN LA LISTA
1: Primero hay que entrar en la página de contacto del Centro de Ayuda (CA) directamente aquí: https://es.airbnb.com/help/contact_us o haciendo una búsqueda en el CA con las pregunta ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Airbnb ? ya que desde algunos meses esta (voluntariamente ?) escondida…
2: En la parte baja de la página, hacer click en 'Mi duda esta relacionada con otro tema'
3: Seleccionar cualquier de las reservas que aparecen.
4: Elegir 'seguridad' en el primer menú, 'relativo a la seguridad' en el segundo y 'seguridad personal' en el tercero.
5: Hacer click en 'Urgente' y aparece una página con los datos de la reserva y el número de teléfono de urgencias (atención al cliente) que esta relacionado con su anncio:
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► OJO que antes había un chat directo pero no conseguí encontrarlo de nuevo!