Liebes airbnb Team,
Ich melde mich inzwischen nur noch wenn ich der Überzeugung bin, dass Airbnb mit einer Neuerung einen kapitalen Bock geschossen hat, und das ist mit dem Gästefavorit leider der Fall.
Ihr möchtet den Gästen die Möglichkeit geben Unterkünfte zu finden die von anderen Gästen am Besten bewertet worden sind, das aber liefert diese Auszeichnung nicht.
Warum hält diese Auszeichnung nicht was Airbnb verspricht?
Fehler 1:
Im Gegensatz zum Superhost bewertet der Gästefavorit nicht die Unterkunft insgesamt, sondern bei Gastgebern mit mehreren Zimmern wird jedes Zimmer separat bewertet. Dies führte dazu, dass in meiner Gemeinschaftsunterkunft mit 6 Zimmern, gemeinsamer Küche und gemeinsamen Badezimmer, bei Einführung 4 Zimmer die Auszeichnung erhielten 2 Zimmer jedoch nicht, obwohl alle Zimmer mehr oder minder identisch sind, und die Gäste sich die Gemeinschaftsräume teilen. Das liegt z.B. daran, dass ein Zimmer längere Zeit von unseren Mitarbeitern während der Erntesaison belegt war, daher weniger Bewertungen hatte, und deswegen die Auszeichnung nicht erhielt. Daraus zieht die KI den nicht nachvollziehbaren Schluß, dass dieses Zimmer schlechter ist als die anderen, wenn ich es wieder zur Buchung frei gebe.
Wenn nun alle Zimmer frei sind, und ein Gast eine Unterkunft ohne Filter sucht, werden 4 meiner Zimmer mit der Auszeichnung Gästefavorit ausgezeichnet, 2 Zimmer hingegen nicht, obwohl alle die gleiche Gemeinschaftsunterkunft mit identischen Zimmern bewohnen. Sieht sich der Gast die Bilder der Zimmer an, stellt er fest, dass alle Zimmer gleich sind. Wie bitte soll der Gast verstehen, dass in einer Gemeinschaftsunterkunft mit 6 Zimmern 4 davon Gästefavoriten sind, 2 hingegen nicht.
2. Fehler:
In der Beschreibung von airbnb wird dargelegt, dass eine KI permanent die Bewertungen neu berechnet, und die Auszeichnung neu vergibt. Dies führt ausschließlich dazu, dass es bei dieser Auszeichnung keine zuverlässige Konstanz gibt auf die sich buchende Gäste verlassen können.
Eine Woche nachdem in 4 meiner Inserate die Auszeichnung erschienen ist hatten wir einen Gast, der wie wir es vielfach kennen, einen tollen Text schreibt und dann 3 Sterne vergibt. Bei der täglichen Berechnung kam die KI dann zu dem Schluß, dass die Unterkunft diese Auszeichnung nicht mehr verdient.
Alle Gäste die in der Zwischenzeit dieses Zimmer gebucht haben verlassen sich darauf, dass diese Auszeichnung Gültigkeit hat. Schaut einer dieser Gäste heute das Inserat nochmal an, stellt er fest, dass dieses Zimmer nun nicht mehr mit Gästefavorit ausgezeichnet ist.
Liebes Airbnb Team, eine Auszeichnung die eine Gültigkeit von nur 24 Stunden hat, weil sie permanent neu berechnet und angepasst wird, ist nicht das Papier Wert auf dem es geschrieben ist (hätte man zu analogen Zeiten gesagt).
In der Realität ist diese Auszeichnung, so wie sie aktuell realisiert wurde, im Gegensatz zum Superhost, ohne jeglichen Mehrwert für buchende Gäste.
Grüße euer Jörg