Hallo,
ein Gast hat in einem meiner Zimmer eingecheckt.
Es stellte sich heraus, dass das Zimmer nicht in einem Zustand war, der für mich als Gastgeber akzeptabel war.
Ich bot dem Gast an, kostenfrei zu stornieren. Ich müsse das Zimmer erstmal in einen ordentlichen Zustand versetzten.
Dies tat ich bereits am nächsten Tag, so gut, wie möglich. Es muss aber noch mehr gemacht werden. Ich schickte dem Gast eine Buchungsänderung, die nahm er nicht an. Dann bot ich ihm an, dass er in 2 Wochen in ein anderes Zimmer gehen kann, damit ich sein Zimmer wieder herrichten kann.
das will er annehmen. Er glaubt allerdings, dass er Geld erstattet bekommt. Das hätter er ja, wenn er eines meiner ersten Angebote angenommen hätte. Nun hat er hier alles ganz normal genutzt, ihn stört der Zustand des Zimmers (durch nicht lüften des vorherigen Gastes sehr muffelig, ich möchte den Teppich erneuern) anscheinend nicht so sehr, da kann ich dann auch keine Erstattung gewähren. Ich habe nur keine Lust, dass er im Nachhiein Beschwerde einlegt.
Leider finde ich hier auch nichts, wo ich Airbnb direkt mit meinem Problem konfrontieren kann.
Was meint ihr dazu?
Danke
Nicole
