Meus hospedes fizeram cheque-in hoje. Horas depois, tarde de noite, o Airbnb me ligou alergando que os hospedes estão reclamando que o apartamento seria sujo e não corresponderia ao que informei no site, p.e. que tem um outro ventilador na sala do que na foto. O banheiro e o sofa seria sujo, teria cheiro no apartamento que causaria asma numa pessoa da familia, a churrasqueira nao daria para usar, e que tinham medo que os ventiladores encima das camas caissem.Que iam sair amanha. Falei para o hospede que o apartamento nao é sujo, que a faxina teria sido feito poucas horas antes deles chegarem e nunca ninguem reclamou de nada do que eles estão falando... Que eu nao entenderia o que eles estavam esperando então. E que nao mudei nada no apartamento desde o proprio Airbnb tinha feito as fotos. Que em 3 anos só tinha comentários super bons (exeto um casal que reclamou da falta de uma TV e certos útensilios da cozinha), que tenho uma média de quase 5 estrelas ... que nao sei o que eles esperavam entao ... que tudo está funcionando, inclusive os ventiladores. A única coisa que reconheçeria seria que troquei o ventilador da sala porque o primeiro estragou e que a porta do freezer da geladeira realmente nao fecha totalmente... Expressei meu constrangimento a respeito de todas as outras reclamações e que nao concordaria tao facilmente, que eu nunca tive uma situação assim ... Mas que a gente teria que se informar como proceder nesse caso... Resumindo: REALMENTE nao estou entendendo eles ... NUNCA aconteceu isso. Ao contrário, quase todos os hospedes super contentes, agradecendo, muitos falando que vao voltar ... Nao sei o que fazer agora ... O Airbnb ia mandar o dinheiro para mim dentro de 24 horas, que seria amanha ... Como hospede a gente deve ter alguma forma de se defender de reclamações injustas ... Alguem sabe como funciona?
