Bonjour à tous!
J'avais une reservation pour le 17 Mars. La dame m'a contacté ce matin pour me dire qu'elle souhaite annuler car elle est en mobilité réduite et qu'elle vient de s'aprecevoir que le logement comprend des marches d'escalier. mes conditions d'annulation etaient en Strict. J'ai également reçu un message d'un conseiller Airbnb me demandant si je peux faire une exception pour elle.
J'ai trouvé qu'il est injuste de recevoir de l'argent pour un séjour non effectué pour une telle raison et j'ai changé les conditions en Flexibles pour qu'elle puisse recevoir un remboursement intégral.
Le conseiller a donc effectué un remboursement intégral et libéré les jours sur mon calendrier. J'ai reçu par la suite un mail m'informant que mon Voyageur a annulé sa reservation et un message de remerciement de sa part.
Ai-je bien fait? et est ce que je risque d'encourir des pénalités à cause de ça?
