Oi @Camila5 , seja bem-vinda.
Sou anfitriã do Airbnb há um tempo pouco menor que vc, mas tempo o suficiente pra afirmar que, infelizmente, o Airbnb não é mais o mesmo.
Tanta atualização, tanta "inovação" e quando ele era "menos", era muito "maior".
Quem viveu, viu; quem não viu, não mais verá.
Além de todas as disfuncionalidades amplamente dectadas, relatadas e comprovadas, temos um Suporte que cada vez menos dá suporte.
É um absurdo o tanto de queixas e relatos e não vejo o menor interesse do Airbnb em solucionar.
Lamentável!!!
Em relação ao Aircover, lembro que prometiam solução em até 9 dias, depois passaram pra 2 semanas (como ainda consta nos seus termos), porém já vi relatos de quem teve resposta depois de 2 meses.
E as soluções são, em sua maioria, indeferidas ou aquém dos valores solicitados.
E o mesmo descaso em dar respostas prontas e evasivas no estilo "cópia e cola".
Curiosamente é que, os prazos para nós, são criteriosamente cobrados.
Vai o anfitrião dar entrada no Aircover ou deixar de enviar um documento ou informação que seja, dentro do prazo estabelecido!!!
Cuidado tbm com essa coisa do hóspede que somente após a intervenção do AirCover, aceitou fazer o pagamento por fora.
Saiba que como primeiro procedimento dentro das tratativas do AirCover, o Airbnb faz uma cobrança diretamente ao hóspede que tem 24 h pra aceitar.
Havendo a recusa por parte dele, aí o Airbnb segue com o AirCover.
Portanto houve chance desse hóspede fazer o certo.
Mesmo que vc consiga sustar a solicitação do AirCover, não há nenhuma garantia que o hóspede cumprirá com a palavra.
E o Airbnb não mais poderá intervir na questão.
Analise bem...
Mesmo que demorando, certamente vc terá alguma resposta, mesmo que negativa.
Porém espere sentada pra não cansar 🤭
É por estas e outras que vemos tbm, cada vez mais, relatos do tipo.
"Não tenho nenhuma reserva, nenhum consulta, nenhuma visualização pelo Airbnb. Só consigo reservar pelo Booking"
Por que será???!!!
Torcendo pra tudo dar certo.
Depois nos conte o desfecho.