Hallo @Mike2600
ich würde das ganze erstmal nicht persönlich nehmen. Es gibt wirklich Menschen, die können einfach nicht gut schriftlich kommunizieren und sind dann aber doch ganz nett, wenn man sie persönlich trifft. (gibt es andersrum übrigens wie ich gerade bei Gästen erfahren musste).
Du hast offenbar keinen persönlichen check-in, dadurch kann bei den Gästen auch der Eindruck aufkommen, nur mit einem Verwalter o.ä. zu sprechen wo man sich nicht gross anstrengen muss (ist natürlich keine Entschuldigung, aber es gibt so Leute).
Den Vorschlag von @Tamara206 einen persönlichen Besuch abzustatten, finde ich gut, viele Dinge lassen sich im Gespräch besser klären. Allerdings würde ich trotzdem erstmal versuchen, vorher einen Termin mit den Gästen abzustimmen. Wenn das nicht klappt, kannst Du immer noch so vorbeikommen.
Wie ist die Sache mit dem Ofen Anschluss ausgegangen?