Duda sobre cancelación

[Carlos523]

Hola! Tenía una reserva de último minuto y el huésped anterior arruinó el sanitario, acordamos cancelar la reserva de último minuto, minpolitica de cancelación me deja recibir una parte del dinero, yo ya lo devolví a la persona porque no correspondía al final era mi culpa, cuando el cliente podrá ver su dinero en su cuenta o le dan saldo como funciona eso, el cliente me pregunta